"여기요! 너무 뜨거워요!!"
세팅 펌 열기구 시술 중 극심한 뜨거움을 느낀 의뢰인의 어머니는 미용실 의자에 앉은 채로 비명을 질렀습니다. 하지만 디자이너가 한 일은 드라이기로 약한 바람을 쐬어주는 것이 전부였습니다. 그 사이 펌 열기구는 꺼지지 않은 채 계속 두피를 달구고 있었습니다.
여러분이 만약 그 자리에 앉아있는 손님이었다면 무엇을 할 수 있었을까요? 가운을 두르고 머리에 기구를 단 손님은 스스로 전원을 끌 수도, 자리에서 일어날 수도 없습니다.
할 수 있는 일은 말하는 것뿐인데, 그 말이 통하지 않았습니다. 두피가 뜨거워지는 동안에는 몇 초가 몇 분처럼 길게 느껴집니다.
미용실 두피 화상 사건으로 법률사무소 민현을 찾아온 의뢰인의 이야기입니다.
두피는 그을리고 정상 두피에 비해 물렁거리기까지 하였고, 화상이 심한 곳에는 심한 물집이 잡혔고, 물집이 터진 자리에서는 진물이 났습니다.
실수인데, 미용실에서 다친 일로 경찰서까지 가야 할까요?
가야 하는 사안이 있습니다.
의뢰인이 어머니를 대신하여 예약했던 상황, 시술이 끝났다며 결제를 위해 통화할때도 시술자는 실수 자체를 의뢰인에게 알리지 않았습니다. 뒤늦게 집에 돌아온 의뢰인은 상황을 알게 된 후 큰 충격을 받았습니다.
미용실을 방문하여 상황을 확인한 다음날, 사업주의 태도도 달라졌습니다. 보험을 들었으니, 이제 보험사와 이야기하여 잘 해결하라는 말이었습니다. 디자이너의 태도도 달라졌습니다. 내 돈으로 보험을 들어 놨는데 왜 그걸로 처리하지 않냐며 의뢰인의 어머니에게 전화하여 따지기까지 하였습니다.
상해는 그대로였지만, 사과는 자취를 감췄고 보험으로 해결하라는 말만이 남았습니다.
보험은 치료비를 누가 내느냐의 문제를 풉니다. 그날 무엇이 잘못이었는지는 풀어 주지 않습니다. 고소는 그 잘못이 있었는지를 수사기관이 가려 달라는 요청입니다.
업무상 요구되는 주의의무를 태만히 하여, 사람에게 상해를 발생시킨 경우 형법은 업무상과실치상으로 처벌합니다(형법 제268조).
가해자에게 반성의 기미가 보이지 않는 상황에서, 의뢰인은 결국 고소를 진행하기로 하였습니다.
고소에서는 다친 부위보다 그날의 순서를 앞에 두었습니다. 뜨겁다고 말한 때, 시술자가 한 행동, 열기구가 꺼진 때입니다. 경찰은 시술자의 혐의를 인정해 사건을 검찰에 넘겼습니다.
"뜨겁다"는 한마디가 사건에서 중요한 이유는 무엇일까요?
그 말을 들은 순간부터 시술자는 위험을 알게 되기 때문입니다. 열을 내는 장비가 두피에 오래 닿으면 화상이 생깁니다. 손님이 뜨겁다고 말하기 전까지는 몰랐다고 할 수 있어도, 말한 뒤에는 그렇게 말할 수 없습니다.
전원을 끄는 데는 몇 초면 충분합니다.
드라이기는 바람을 일으킬 뿐 열이 나오는 곳을 멈추지 못합니다. 의자에 앉은 손님은 장비의 온도도, 남은 시간도 볼 수 없습니다. 볼 수 있는 사람은 시술자뿐이고, 그래서 멈출 책임도 시술자에게 있습니다.
미용실 두피 화상을 두고 "기계는 원래 뜨겁다"는 답을 들었더라도 물러설 일이 아닙니다. 장비가 뜨거운 것과, 뜨겁다는 말을 듣고도 끄지 않은 것은 다른 문제입니다. 고소에서 과실로 짚은 것도 뒤쪽이었습니다.
합의를 하면 사건은 거기서 끝나나요?
끝나지 않을 수 있습니다. 실수로 사람을 다치게 한 일반 과실치상은 피해자가 처벌을 원하지 않으면 처벌하지 못합니다.
업무상과실치상은 그런 규정이 없어서, 합의를 해도 수사와 재판은 이어질 수 있습니다. 합의는 처벌 수위를 정할 때 반영됩니다.
형사 절차에서 혐의가 인정되면 그 기록은 치료비와 위자료를 청구하는 민사 절차에서 과실을 보여 주는 자료로 쓸 수 있습니다.
미용실 두피 화상 피해를 입었다면, 무엇을 해야 합니까?
제일 먼저 병원을 방문하여 치료부터 받아야 합니다. 실제 화상이 발생한 경우라면, 화상 부위와 정도가 적힌 진단서도 확보해야 합니다.
즉시 cctv를 요청하여 확보해야 합니다. 중요한 판단기준이 될 수 있습니다.
기억이 또렷할 때 적어야 합니다. 몇 시쯤 뜨겁다고 말했는지, 시술자가 뭐라고 답했는지, 열기구가 언제 꺼졌는지를 시간 순서로 메모해 두시기 바랍니다. 휴대전화 메모장이면 충분하고, 작성한 날짜가 남도록 저장하면 됩니다.
예약 문자와 결제 내역, 시술자와 주고받은 메시지도 지우지 말아야 합니다. 의뢰인도 진단서와 상처 사진을 냈고, 미용실 CCTV 영상을 확보해 달라고 요청했습니다.
미용실 두피 화상이 심한 경우 두피가 타고 손상될 수 있으며, 이후 탈모까지 될 수 있습니다. 자극과 고통은 오랫동안 계속되고, 피해자는 다시 헤어 시술을 하기까지 트라우마와 싸워야 합니다.
수원 광교법조타운 법률사무소 민현의 방민현 변호사는 여러분이 남겨 둔 메모와 사진을 보고, 고소로 갈 사안인지 합의로 풀 사안인지를 함께 판단합니다. 치료가 아직 끝나지 않았더라도 상담은 먼저 받으실 수 있습니다.
🏢 법률사무소 민현 | 수원지방법원 앞 (광교법조타운 내)
📞상담 문의 및 예약: 031-215-2160